약화사고 유형별 대처법은…보험처리는 될까요

대한약사회 약국업무매뉴얼서 소개…개인합의 등 주의 약사회를 통해 약화사고 보험에 가입되어 있다 하더라도 모든 상황에 대해 보험 적용을 받을 수가 있는 것은 아니다. 일례로 환자가 약을 복용하지 않은 경우 보험처리가 되지 않는다. 개인 합의시에도 각별한 주의가 요구된다. 대한약사회가 최근 발간한 약국업무매뉴얼 중 약국 약화사고 대응방법에 따르면 사고 유형에 따라 적절한 대응방법이 요구된다. 우선 단순 조제실수가 발생한 경우, 환자와 갈등 최소화를 위해 초기 대응이 굉장히 중요하다. 최대한 신속하고 빠르게, 대화할 때에는 정중하고 정확하게 사실에 입각해 설명할 필요가 있다. 특히 CCTV나 처방전을 확인해 조제실수 여부를 재차 확인하고 의약품을 교품할 것이 권장된다. 이 경우 환자의 요구 및 피해사실에 따라 약사전문인배상책임보험을 통한 보험처리까지 진행될 수 있다. 다만 환자가 약을 복용했을때는 사안에 따라 보험사에 약화사고 보험접수를 통해 보상금을 지급받을 수 있지만, 환자가 복용하지...

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