원금 떼인 ELS변액보험…KB라이프, '해피콜'도 부실 논란[SBS Biz]

[앵커] ELS변액보험 불완전판매를 차단하기 위한 KB라이프의 콜센터가 전화로 검증하는 '해피콜'도 누락하거나 대충 했다는 정황이 드러나 논란에 휩싸였습니다. 박규준 기자입니다. [기자] 2015년 KB라이프의 ELS변액보험에 가입한 A 씨. 당시 해피콜을 제대로 했는지 최근 보험사에 문의했다가 황당한 답변을 받았습니다. [KB라이프 고객센터(A고객) : (당시) 고객님 연락이 안 되셨고요. (2015년) 그때 당시에는 해피콜 진행 완료가 필수 조건이 아니었고요.] 하지만 확인결과 현재는 물론 2015년 가입 당시에도 해피콜은 하게 돼 있었습니다. 지난 2012년 9월부터 금융위원회는 변액보험에 해피콜을 의무화했습니다. 2015년 보험업 감독규정도 보험계약 체결 시 중요 사항을 설명받았고, 이를 이해했음을 전화 등을 통해 보험사가 확인받아야 한다고 명시하고 있습니다. 가입자 핵심 내용을 제대로 이해 못 했는데도 큰 문제는 안 됐습니다. [KB라이프 고객센터(2020년, B고객 해피콜...

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