고객과의 소통에 적극적인 편!( VOC 소통 창구 운영)

안녕하세요. 디지털 1그룹 홍지희 기자입니다. 2그룹에서 먼저 시행하던 'VOC 소통 창구'가 1사업팀 전체로 확대 운영되었습니다.

디지털 1그룹 VOC 관리 T/F 홍보 담당으로서 ^^ 프로세스의 안정적인 정착을 위해 기사를 작성하게 되었는데요. 불필요한 업무를 최소화시키고, 더 나은 근무환경을 만들어 가기 위한 긍정적인 시작!!

많이들 참여해 주세요^^~ 여러 근무자분들과 업무 이야기하다 보면 공통된 목소리가 하나가 있는데요. 업무 매뉴얼에 나와있는 기준 이외에 VOC 응대에 관한 부분들이었습니다., 바쁜 근무로 신경 쓸 일들이 한가득한데, 근무지에 발생되는 사소한?

VOC까지 챙겨야 한다?? 우리 보안 업무 중 가장 관심 있게 다뤄야 할 부분 중 하나는 바로 '고객의 소리'(VOC)입니다.

임직원의 불편을 해결해 주면서 찾아오는 그 .. 만족감?

성취감? 이 있기에 고객의 문의는 업무 중 가장 즐거운 부분이면서도,,,,, 케이스에 따라서는 클레임으로 번질 수 있다 보니, 경험이...