[인키움 HRD 트렌드] 선택이 아닌 필수, 성공적인 디지털 트랜스포메이션의 조건

HRD 트렌드 [인키움 HRD 트렌드] 선택이 아닌 필수, 성공적인 디지털 트랜스포메이션의 조건 인키움 공식블로그 2018. 9. 18. 8:00 이웃추가 본문 기타 기능 스타벅스는 지나친 매장 확대로 매출 하락과 경쟁력 감소라는 위기를 겪었습니다. 위기를 극복하기 위하여 2008년 스타벅스의 최고경영자 하워드 슐츠는 고객과 정서적 유대감을 형성하여 편히 휴식을 취할 수 있는 매장이란 스타벅스의 핵심가치에 집중하며 실리콘밸리의 IT기업들과 제휴, '디지털 플라이휠(Digital FlyWheel)'을 개발하였습니다. 디지털 플라이휠을 통해 고객의 모바일 주문, 결제, 다양한 이벤트와 혜택을 제공한 결과, 불필요한 대기시간을 절약했을 뿐만 아니라 판매량 증가라는 경제적 성과를 거두었지요. SPA 브랜드 대명사인 자라는 사내 소셜 네트워크 서비스인 '야머(Yammer)'를 활용했습니다. 자라는 야머를 통해 직원들 간 매장 고객들의 반응을 수집하고 공유하여 즉시 제품에 반영하였습니다. 그 ...

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