장애가 없다고 주장(?)하는 IT조직들

장애가 없다고 주장(?)하는 IT조직들 최영석BSI코리아 심사위원 [email protected] 2008.10.23 / AM 09:33 [지디넷코리아]IT 장애는 회사나 조직의 업무를 수행하는 사용자에게 업무를 중단하게 되거나 IT가 없던 시절에 사용하던 수동적인 방법을 임시로 사용하게 만드는 불편함을 초래한다. IT에 대한 사용자 불만의 대부분이 실상 이러한 장애와 연관되어 있다는 것을 추측하기는 어렵지 않다. 그래서 IT를 사용하는 측과 IT를 제공하는 측이 가장 민감하고 중요하게 생각하는 것이 바로 IT의 ‘장애’라고 할 수 있다. 이번 컬럼에서는 장애를 둘러싼 일부 IT조직의 잘못된 접근방법에 대해서 이야기 해보겠다. 장애란 무엇인가? 우선 ‘장애’라는 용어에 대해 한 번 짚고 넘어가야 하겠다. 국제표준인 ISO/IEC 20000에 따르면 장애는 인시던트(incident)*라는 용어로 명명하고 있으며 IT서비스의 ‘수준이 낮아지거나’ 또는 IT의 중단을 초래...

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