손보사, 3분기 소비자 민원 감소…DB, 11.8% 최대↓

손보사, 3분기 소비자 민원 감소…DB, 11.8% 최대↓ 손해보험협회 소비자포털, 업계 전분기보다 3.4% 줄어 DB, 홀로 두 자릿대 하락…“민원감축TF‧자율조정 강화” DB손해보험 본사 전경. (사진=DB손해보험) [뉴스케이프 황현산 기자] 손해보험사에 대한 소비자 민원이 줄어들고 있는 가운데 DB손해보험의 개선 추세가 눈에 띄고 있다.

DB손보는 민원감축 TF, 민원컨퍼런스 운영과 적극적인 합의조정 등 민원을 사전에 억제하는 정책이 효과를 내고 있다고 전했다. 3일 손해보험협회 소비자포털 공시에 따르면 올해 3분기 손보업계 민원 발생 건수는 모두 9823건으로 전 분기에 비해 3.4%(348건) 줄었다. 지난해 같은 기간과 비교하면 20.1%(2477건)로 감소 폭이 더 크다.

보험사들의 민원 관리 활동이 강화된데다 자율적인 조정을 통해 사전 해결된 건은 집계하지 않도록 공시기준이 바뀐 것도 작용한 것으로 업계는 풀이했다. thisisengineering, 출처 Unspla...

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