‘보험금 협상’에도 활용되는 AI

‘보험금 협상’에도 활용되는 AI possessedphotography, 출처 Unsplash 2024-03-25 13:00:22 일본 손보사 도쿄해상 자국어 문학 학습시켜 ‘고객 불만’ 수준 구분 일본 손해보험사들이 보험금 지급 절차의 효율성을 높이기 위해 인공지능(AI)를 적극 활용하고 있는 것으로 나타났다. 일부 회사는 보험금 지급뿐만 아니라 보험금 협상과 관련한 부분에서도 AI를 활용해 주목된다. 24일 보험연구원이 낸 kiri리포트에 따르면 도쿄해상은 자동차 보험금 지급 업무에서 소비자와의 보험금 협상 난이도를 예측하는 AI를 개발해 전국 170여개의 도쿄해상 영업사무소에 도입했다.

일본어 고유의 문법을 학습시킨 AI를 통해 소비자들의 뉘앙스를 파악해 불만 수준을 구분하고 협상 난이도를 ‘%’로 표시하도록 했디. 이 분석 자료는 담당자에게 제공되며 연간 약 80만건의 자동차 사고 대응 업무를 수행할 계획이다.

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