고령소비자 보험 상담시 가족까지 안내…'콜센터 대리안내 제도' 실시

고령소비자 보험 상담시 가족까지 안내…'콜센터 대리안내 제도' 실시 발행일 : 2024-05-06 09:19 지면 : 2024-05-07 10 출처=게티이미지뱅크 보험사들이 '콜센터 대리안내 제도'를 실시한다. 앞으로 고령금융소비자는 보험 상담시 계약관련 기본사항을 가족 등 대리인에게 안내할 수 있게 된다.

보험업계에 따르면 지난달 말 손해보험협회는 '고령금융소비자보호 가이드라인' 개정안을 보험사들에게 전달했다. 고령금융소비자보호 가이드라인은 고령소비자가 금융상품을 정확히 이해하고 금융거래를 할 수 있도록 보호하는 제도다.

손보협회는 부적절한 금융거래에 따른 고령소비자 피해 방지하고자 자율규제를 운영하고 있다. 이번 개정안에는 콜센터 대리안내 제도가 신설됐다.

콜센터 상담 중 고령소비자가 대리안내를 희망하는 경우 녹취 등을 통해 동의를 받아 상담 관련 기본사항을 대리인에게 안내하는 것이 골자다. 복잡해지고 다양해지는 보험상품과 반대로 고령소비자는 신체적 쇠약과 기억·이해력 저하로 보...

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