토마스-킬만 갈등 유형 분석 도구(TKI; Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)

*모형의 분석 -협력성(Cooperativeness): 상대의 바람을 충족시키려는 정도 -자기 주장(Assertiveness): 자신의 바람을 충족시키려는 정도 -갈등 상황에서 취할 수 있는 전략을 -협력성과 자기 주장의 강도에 따라 5가지로 구분 *회피 전략(Avoiding); Lose-Lose -갈등을 완전히 무시하거나 회피 -사소한 문제거나, 피하는 것이 오히려 이득일 때 사용 -갈등을 해결할 기술이나, 자신감이 부족할 때 사용 *수용, 양보, 배려 전략(Accommodating); Lose-Win -조화를 유지하고 대립을 피하기 위해, 자신의 이익을 포기·희생 -내 성과보다 상대와의 관계를 더 중요시할 때 사용 -나에겐 중요치 않지만, 상대에겐 중요한 문제일 경우에 사용 *경쟁 전략(Competing), 강요 전략(Forcing); Win-Lose -상대방을 희생시키면서 내 목표를 달성 -상대와의 관계보다 내 성과를 더 중요시할 때 사용 -상대의 반대가 있더라도, 꼭 해야하는...