나를 위한 실무일기(Ⅳ) ~한 내가 되자.

오늘은 2022.2.1 임인년이다. 검은 호랑이 해를 맞이하며 새로운 도약을 시작하는 나를 위한 실무일기를 작성해본다. 이전에도 실무일기를 적었다. 100%로 내 것으로 소화하지는 못했다. 내가 실무일기를 적는 이유는, 이렇게 실무일기를 적고 실천하는 자세를 가지기 위해서... 한번씩 블로그를 보며 잊었던 부분을 다시 고찰하기 위해서... 끝으로 이전보다 더 나은 나로 성장하기 위해서이다. " 고객과 싸우면, 이겨도 지는 것이다." ① 시세를 문의하는 고객이라면, 근거자료를 제시하여 정확한 정보를 주도록 하자. 최종 답을 말하기전에 열린질문으로 답을 알아가자. → 귀한 시간을 내어 우리 사무실을 방문하신 고객은 내게는 고마우신 고객이다. 특별한 나의 고객님이 만족할 수 있도록 경청하며 얻고자 하는 답을 파악하며 혹여 모르는 부분은 잘 체크하였다가 공부하며 배움을 게을리하지 않는 내가 되자. ② 고객과 상담시는 질문화법을 활용하여, 고객의 니즈를 파악하자. → 고객이 편하게 말할 수 ...

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