판매자의 환불약관 위반 대응을 위한 내용증명 - 환불 금액 관련

안녕하세요 24시간 법률서비스를 제공하는 김&리 법률사무소입니다. 김&리 법률사무소의 24시간 내용증명 사례를 소개합니다. 대부분의 약관에는 소비자가 환불을 신청할 수 있는 조건과 환불되는 금액을 규정하고 있습니다. 그렇기 때문에 환불에 관한 분쟁은 해당 환불약관을 둘러싸고 발생합니다. 이러한 분쟁은 크게 보면 1) 소비자의 환불 요청이 환불 대상에 해당하는 지, 2) 계산한 환불 금액이 적정한지로 나뉩니다. 장기간 동안 제공되는 서비스 상품을 구매하였고, 환불 과정에서 판매자와 분쟁이 생긴 고객님이 찾아오셨습니다. 판매자가 환불 약관에 정한 금액보다 더 적은 금액을 환불하려고 하는 상황이었습니다. 변호사가 고객님이 계산한 환불금액과 판매자가 제시한 환불금액에서 차이가 나는 이유를 살펴보았습니다. 판매자는 남은 서비스 제공 기간을 고객님의 생각보다 더 짧게 주장하고 있었습니다. 남은 서비스 기간에 대해서만 환불이 가능하기 때문에, 판매자의 주장에 따르면 환불 금액이 줄어들었습니다. ...

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