고객 경험(CX)의 중요성과 향상 전략

고객경험(CX)은 현대 비즈니스에서 브랜드와 고객 간의 상호 작용이 성공을 좌우하는 주요 요소 중 하나로 부상하고 있습니다. 이는 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 과정을 넘어, 고객이 마케팅 영업, 그리고 고객 서비스와의 모든 상호 작용을 포함합니다. 이번 글에서는 고객 경험이 무엇이며, 왜 중요한지에 대해 알아보고자 합니다. 고객 경험이란? 고객 경험(CX)은 고객이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 구매 여정의 모든 접점에서 브랜드와 맺는 상호 작용을 의미합니다. 이 상호 작용은 브랜드와 고객 사이의 강력한 유대를 형성할 수 있는 기회이면서, 동시에 유대를 약화시킬 수도 있습니다. 각 상호 작용은 원활하고 효율적인 연결을 통해 브랜드와 고객 간의 관계를 강화합니다. 고객 경험은 감정을 중시합니다. 고객이 직원과의 대화, 웹사이트 방문, 결제 과정에서 느끼는 감정은 브랜드와의 연결에 직결됩니다. 이러한 감정은 긍정적일 수도, 부정적일 수도 있으며, 각 접점에서의 결정은 비즈니스 성...