정부 민원전화 '110' ... 17개 정부 부처 민원콜센터 시스템 통합

국민 누구나 소관기관에 상관없이 110으로 전화하면 정부민원 상담이 가능한 ‘원콜-원스톱’ 시스템이 올해 안에 도입됩니다. 국민권익위원회는 올해 안에 17개 정부 부처의 민원콜센터 시스템을 통합한다고 1월 16일 밝혔습니다. 자세한 내용은 '정책주간지 K-공감'에서 확인하세요. 정부민원 전화는 ‘110’ 원콜-원스톱 시스템 연내 도입 그동안 정부기관이 개별적으로 콜센터 시스템을 구축·운영함에 따라 예산이 낭비되고 국민은 장시간 통화 대기를 하거나 상담내용을 재설명해야 하는 등 불편을 겪었습니다. 정부는 이를 해결하고자 2023년부터 ‘범정부 인공지능 기반 통합콜센터 서비스 구축사업’을 진행해왔습니다. 국민권익위는 2023년 1단계 구축사업을 진행해 정부기관별 공동 활용이 가능한 상담 시스템의 기본 모델을 마련했습니다. 2단계 구축사업으로 올해 말 17개 정부기관의 통합을 완료해 정식 서비스를 시작할 예정입니다. 이번 구축사업은 기존 기관별 서버 운영방식에서 탈피해 정부기관 콜센터 최...

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