기업의 이미지는 작은 것에서 결정된다. 디테일의 경제학

안녕하세요. 오늘 말씀드리는 '깨진 유리창의 법칙'은 우리 주변에서도 흔히 볼 수 있는 상황입니다.

깨진 유리창의 법칙 평소에 자주 지나가던 거리를 걸어가는데 어떤 상점의 쇼윈도에 누군가 돌을 던졌는지 유리창이 깨져 있는 것을 봤다고 합시다. 그런데 그 다음날에도 그 깨진 유리창이 그대로 방치돼 있다면 어떤 생각이 들겠습니까?

그 빌딩 주인이나 관리인이 이 건물에 대해 별로 애착을 갖고 있지 않다고 생각하게 될 것입니다. 그래서 자신마저 돌을 던져 다른 유리창을 깨도 어느 누구도 상관하지 않을 것이라는 '도덕적 해이(moral hazard)'가 들지도 모릅니다.

이런 생각이 다른 사람들에게도 전파된다면 무법 상태에서 모든 유리창이 깨지는 상황이 될 수도 있습니다. 후미진 구석에 멋대로 방치되어 있는 자동차가 형편없이 망가지는 것도 마찬가지 논리입니다.

이것이 바로 '깨진 유리창의 법칙(Broken Windows Theory)'입니다. 깨진 유리창 개념은 원래 범죄 현상을 주로 다루던...