뛰어난 사람은 듣는데 전념(專念) 하지만, 소인(小人)은 말하는데 전념한다.

잠자코 상대방이 말하는 이야기를 들어 주라. 사람들은 누구나 당신을 이해성 있는 사람이라고 생각할 것이다. 그리고 당신 또한 그들의 말에 귀를 기울임으로써 그들을 이해할 수 있게 되는 것이다. 사람은 이렇게 경청함으로써 풍부해진다...... 금전적으로나 친구관계에서나 풍부하게 되어 달성감이나 만족감이나 행복감을 더한층 느낄 수 있게 된다. 경청은 무엇보다도 상대방을 즐겁게 하는 찬사(贊辭)다. 참을성 있게 경청해 줌으로써 "당신은 경청할 만한 가치가 있는 사람"이라고 그에게 말하는 것이다. 이것은 그의 자존심을 만족시켜 줄 것이다. 인간 누구나가 모두 자기는 "말할 가치를 가지고 있다"라고 생각하..........

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