[마케팅] 배달앱 별점

내가 기억하는 가장 오래된 별점에 대한 기억은 90년대 중반에 시네21의 별점과 함께 하는 20자평이었다. 그 이후로도 별 다섯개를 만점으로 하는 별점 평가는 다양한 분야에서 경험할 수 있었다. 별점은 직관적이면서도 단출해서 꽤나 좋은 척도임에는 틀림없다. 네이버는 자사 서비스인 스마트플레이스와 연계되는 "영수증 리뷰"를 폐지했다. 망고플레이트의 견실한 맛집 리뷰가 탐난 네이버는 스마트플레이스를 활용해서, 자신들만의 리뷰 왕국을 만들어볼 요량으로 2019년 11월에 야심차게 진행한 프로젝트가 부러진 것이다. 이유는 간단하다. 진짜 영수증 리뷰를 가려낼, 어뷰징 방지 대책이 제대로 서지도 않은 상태에서 개문발차했기 때문이다. 네이버는 이런 짓 정말 잘한다. ㅋㅋㅋ 그래서 엄청나게 뚜드려 맞고 올해 3분기부터 개편하기로 했다. 네이버, 맛집 별점 대신 취향 기록하는 ‘태그구름’ 띄운다 ‘별점 평가’ 자리에 가게 특성 키워드 허위·악성리뷰 부작용 줄이기 위한 실험 www.hani.co.k...

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