온라인 갈등관리와 소통 (디지털 퍼실리테이션) 교육

(온라인) 갈등관리와 소통 교육 리더와 팀원, 부서와 부서, 직원과 고객이 맺고 있는 관계 형태는 조직의 성과에 막대한 영향을 줍니다. 관계가 만들어내는 물결 효과는 긍정적인 조직문화를 창조하거나 파괴합니다. 관계는 소통의 수준을 보여줍니다. 특히 갈등상황에서 '서로 어떻게 소통하는가'는 갈등상황 그 자체 보다 더 중요할 때가 많습니다. 최고의 성과를 만들어내는 조직들은 갈등관리에 능합니다. 그들은 갈등 상황을 통해 서로 이해하고, 학습하고, 성장하는 발판으로 삼습니다. 그렇지 못한 조직들은 갈등관리에 취약합니다. 그들은 갈등 상황을 통해 서로에게 실망하고, 비난합니다. 전체를 보지 못하고, 자기 입장만 주장하며 성과를 갉아 먹습니다. 갈등을 나쁜 것이라 간주하고, 갈등을 회피하거나 억압하는 과정을 통해 문제를 키웁니다. 결국, 모두가 손해를 보는 조직문화를 만들게 됩니다. 갈등관리를 잘 하기 위해서는 갈등이 만들어지는 심리적 메카니즘을 이해할 수 있어야 합니다. 결론적으로 갈등은 ...

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