[자동화 사례] ChatGPT 활용, 고객 불만 처리를 위한 자동화 사례

금융기관은 매일 많은 고객 이메일을 받게 되는데, 이 중에는 불만을 표현하는 이메일도 상당히 많습니다. 이러한 이메일들을 수동으로 검토하고 불만을 확인하는 작업은 비용과 시간이 많이 들어가며, 실수가 발생할 가능성도 있습니다. 이번 포스팅에서는 금융기관에서 겪고 있는 고객 불만 처리를 위한 자동화 사례를 살펴보겠습니다. RPA 봇 + ChatGPT 구동 방법 ※ 출처 : Automaiton Anywhere youtube ※ 본 포스팅은 간단한 RPA 과정을 보여드리는 예시로 실무에서의 RPA 구동 과정과는 차이가 있습니다. 이메일을 통한 불만 접수 고객인 Alan은 자신의 은행 계좌에 승인되지 않은 접근이 발생했음을 알아차리고, 불쾌함을 표현한 이메일로 불만을 전달했습니다. 이때 금융기관은 고객의 불만을 금융 자문가에게 신고해야 할 규정과 책임이 있습니다. Alan이 보낸 메일은 고객들이 매일 기관에 보내는 수천 개의 이메일 중 하나입니다. 고객과 자문가 간의 엄청난 소통량을 수동으...

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