어떻게 원하는 것을 얻는가

1. 어떤 상황에서도 감정에 휘둘리지 말고 '평정심'을 유지하라 - 상대방이 흥분하면 '감정적 지불'을 하라 2. 주어진 시간이 5초라도 반드시 '생각'하고 말해라 3. 옳고 그름을 따지지 말고 '목표' 그 하나에 집중해라 4. 상대가 생각하는 '머릿속의 그림'을 그려라 5. '점진적'으로 접근하라 6. 상대방이 따르는 '표준'을 활용하라 7. 절대 거짓말을 하지마라 8. 상대방이 질문하면 '즉시 명확하게' 대답하라. 질문을 회피하는 것은 정치인들이 하는 것이다...

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