품질 관리 - 1

재화나 서비스의 품질을 관리한다는 것은 애매한 말인게, 품질을 정의하기 매우 어렵기 때문이다. 하지만 정의의 어려움과는 별개로, 품질 관리를 제대로 하지 못하면 그 기업은 엄청난 역풍을 받는다. 명성을 잃고, 리콜과 보증 등의 불리함이 있다. 만일 저품질의 제품을 제품 출시 이전에 발견한다면, 결국 해당 제품을 폐기처분해야 하기 때문에 생산성과 생산비용의 문제를 가지게 된다. 품질이란 무엇인가 품질을 정의하는 데에 많은 방식이 있다. 이는 일종의 경향성의 결과인데, 수많은 고객들이 각자의 기준으로 품질을 평가하기 때문이다. 하지만 상대적인 기준을 최대한 배제하고 과단순화 해서 본 품질은 크게 세가지로 나뉜다. 먼저 제품 기반의 품질이다. 사실 이는 판단하기 어렵지 않다. 대부분 측정 가능한 특징이 있는데, 자동차의 마력 같은 것이 대표적이다. 제조 기반의 품질은 일관성이 매우 중요하다. A급의 상품을 만들어내는 공장이 있다고 하자. 하지만 10% 확률로 C급 상품이 나오고, 해당 상...

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