병원 대기시간을 활용하는 마케팅 방법

병원에서는 하염없이 기다리기만 해야한다. 제주의 유명한 병원을 몇번 가본적이 있습니다. 특정 트러블의 치료때문에 방문했던 것인데, 대기실에 이미 환자들이 엄청 많았던 기억이 납니다. 순간 망설였지만 그 병원이 아니면 치료할 수 없었기에 기다리기로 했었습니다. 하염없이 기다리다 저는 예약 후 방문한 케이스가 아니라 예약없이 무작정 대기하는 손님이었습니다. 그런데 예약 후 방문한 환자들에게 문제가 발생했지요. 그들은 시간을 맞춰왔지만 더 오랜시간을 기다려야 했던것입니다. 바로 저처럼 예약없이 방문한 환자가 너무 많았던 것이 그 이유였습니다. 위와 같은 현상이 발생한 이유는 병원의 내부적인 원인입니다. 대기실을 상황을 진료실 또는 원장실에 지속적으로 알려야하는데, 그렇지 못했기에 진료시간 배분이 잘 되지 못했던 것입니다. 오랜 대기로 인해 발생하는 컴플레인은 데스크에 있는 간호사 선생님들이 감당해야 합니다. 물론 스트레스를 많이 받겠지만, 스트레스를 덜 받기 위함이 이유가 되어선 안됩니다...

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