바쁠수록 여유를 가지면 얻을 수 있는 것들

여유 공간을 할애할 때 생기는 이점 슐트는 흥미로운 연구에 대해 들려주었다. 아주 바쁜 병원 이었다. 수술실은 언제나 예약이 꽉 차 있고 응급 환자는 계속 밀려들었다. 응급 환자가 들어오면 예정된 수술이 취소되었기 때문에 일정을 새로 잡아야 했다. 의사들이 장 시간 일했음에도 환자들은 오랫동안 기다렸다. 모두 스트레스에 시달리고 있었다. 완전히 엉망이 된 이 시스템을 해결하기 위해 고용한 컨설턴트는 이렇게 조언했다. “시스템에 여유 공간을 만들어야 합니다. 응급 환자를 위한 수술실 하나를 항상 비워두세요.” 의사들은 지금도 바쁜데 그럴 수 없다며 반발했지만 컨설턴트는 단호했다. 결국 병원은 그 조언에 따랐다. 신기하게도 이후 상황은 개선되기 시작했다. 예약된 수술이 미뤄지지 않았고, 의사들은 더는 오랫동..

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