Be exceptional: observation관찰력

비언어 의사소통 분야 최고 전문자인 조 내버로의 통찰이 돋보이는 장이다. 사람들은 누군가 자신을 응시하고 있다고 생각하면 당연히 의심하고 긴장한다. 직접 쳐다보기보다 스캔함으로써 침해성 관찰을 피할 수 있다. 관찰력1 = 상황 인식 항상 인식하고, 모든 상황에서 우리 주변의 특히 중요한 것들을 다시 인식해야 한다. 이를 상황 인식situational awareness라고 한다. 보는 것looking은 수동적인 경험이지만 유용하다. 그런데 완벽한 정보를 제공하지 못하는 경우가 있다. 반면 관찰observation은 능동적이다. 관찰에는 노력이 필요하지만, 관찰을 통해 더 유용한 지식을 얻을 수 있다. 그냥 보는 것이 아닌 관찰은 정보 과부하에 대한 강력한 해독제 역할을 할 수 있다. 가장 시끄럽거나 가장 밝은 것이 아니라 가장 중요한 것에 집중함으로써 훨씬 더 빨리 더 정확하게 우리는 상황을 분석하고 이해할 수 있다. 관찰하지 않으면 다른 사람의 필요와 욕구, 욕망, 열망, 의도, 기...