기계가 고객이 될 때 | '기계 고객의 시대' 진화 3단계 (가트너)

기계의 사전적 정의는 '동력을 써서 움직이거나 일을 하는 장치'다. '생각, 행동, 생활 방식 따위가 정확하거나 판에 박은 듯한 사람'을 은유적으로 표현할 때 사용하기도 한다. 사전에 수록된 기계의 뜻은 이제라도 수정되어야 할 수 있겠다. 이제 기계는 사람을 대신하고 공존하며 대변하기도 하는 존재다. 디지털 기술로 구현해 낸 유무형의 다양한 존재가 '기계의 범위'를 경계 없이 확장하고 있다. 가트너가 제시한 '기계 고객(Machine Customer)'이라는 용어도 비슷한 맥락이다. 기계가 고객이 된다는 것은, 다양한 형태와 분야에서 사람을 대신하는 존재가 현실이 되었다는 뜻이다. 가트너는 "기계 고객의 시대는 이미 시작되었다, 지구상에는 구매자 역할을 할 가능성이 있는 기계가 인간보다 더 많다"고 강조..

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