서비스 기업의 생존 전략 (SMAT 모듈C)

SMAT 모듈C 과목에서 빈출 이론인 "서비스 기업의 생존 전략"에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스 기업의 생존 전략 제조업에서 서비스업으로의 전환 (빈출) 산업화 시기의 경제 발전이 제품의 생산과 소유의 중심으로 전개되었다면, 서비스 비즈니스 환경에서는 제품의 사용과 경험을 중심으로 전개된다. 경제의 패러다임이 바뀜에 따라 산업화 시대에 제조업으로 성장해 오던 기업들이 성장의 한계를 인식하고 서비스업으로 전환하고 있다. 서비스업과 제조업은 기업 운영에 대한 기본 원리와 패러다임이 매우 다르기 때문에 제조업에서 서비스업으로 전환한다는 것은 단순히 사업의 영억을 바꾸는 것 이상으로 기업의 근본적 조직 구조에서부터 조직의 시스템, 종업원의 수행 방식과 마인드 전체를 바꾸는 매우 광범위한 전환을 의미한다. 제조업과 비교한 서비스업의 특징 (빈출) 진입 장벽이 낮다. 규모의 경제를 실현하기 어렵다. 수요의 변동이...

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