크리스토퍼(Christopher)의 서비스 3단계 - cs리더스관리사

안녕하세요. 복리킴입니다. 오늘은 CS리더스관리사 빈출 이론인 "크리스토퍼(Christopher)의 서비스 3단계" 이론을 공부하고 최종적으로 CS리더스관리사 기출문제를 풀어보도록 하겠습니다^^ 크리스토퍼(Christopher)의 서비스 3단계 (1) 사전 서비스(Before Service) 사전 서비스는 기업이 고객을 맞이하려고 하기 전에 고객을 위한 준비를 하는 것을 말한다. 우수한 고객서비스를 제공하기 위한 환경을 조성한다. 고객서비스에 대한 지침 및 기술적 훈련을 사전에 제공함으로써 고객이 받을 서비스를 미리 알 수 있게 해준다. 이는 공급자와 구매자의 관계를 긍정적으로 유지하는 방안이 된다. 제품 및 서비스가 제공되기 전 판매 가능성을 타진하고 촉진하는 서비스(주차 유도원, 예약 서비스, 상품 게시판)을 제공한다. (2) 현장 서비스(On Service) 고객과 기업의 직원 간에 직접적으로 상호 거래가 이루어지는 서비스로 거래를 할 때 고객에게 제품을 인도하는데 직접적으로 ...

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