[교육후기]리더를 키우는! G사 KIUM 코칭 리더십 교육

사람의 앞날은 알수가 없다고들 합니다. 그렇기에 많은사람들이 '보험'을 가입해 두는데요. 보험사 업무중 보상업무를 하는 직원의 경우, 가입자와 최접점에서 일하기에 심리적으로 지치기 쉽습니다. 보상업무는 좋은일 보다는 주로 안좋은 일을 겪은 고객을 만나기 때문입니다. 그렇기에 관리자들은 적절한시기에 적절한 코칭을 하여 구성원들의 업무에 대한 의지를 유지시키는 것이 중요합니다. 즉, 리더의 코칭과 리더십 능력에 따라 직원들의 업무의지와 능력을 키울 수 있는 것 입니다. 이번에 인키움을 찾아주신 고객사는 보험계열 G사 입니다. G사의 고민은 고객과의 최접점에 있는 보상업무 직원들을 관리하는 관리자의 리더십 부재였습니다. 보상업무 직원들이 고객을 대하며 피로가 누적되고, 그로인해 서비스마인드가 저하된 상황이었기 때문입니다. 그야말로 직원들에게 리더의 적절한 리더십과 코칭이 필요한 시점이었지요. 인키움은 보상관리자들이 현장에서 겪는 어려운 상황을 직접 도출하고, 이에 맞는 코칭 스킬을 향상시...

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