금융IT 조직"내 식구부터 만족시켜라"

=================================== 1) 금융IT 조직 "내 식구부터 만족시켜라" =================================== 　금융기관 IT조직이 이른바 ‘내부고객’인 현업부서의 전산요구에 밀착 대응하기 위한 시스템 가동을 본격화하고 있다. 　이 같은 행보는 ‘현업의 IT 애로가 곧 고객의 불만으로 이어진다’는 판단에 따른 것으로 IT와 상품 개발·서비스의 신속한 결합을 꾀해 차별화된 금융 서비스와 대고객 만족도 제고를 실현하기 위한 노력으로 풀이된다. 　국민은행은 본부와 각 영업점의 IT요구를 적극 수용해 애로사항을 최소화한다는 전략목표 아래 최근 전산정보그룹 내 인력 1명 당 1∼2개 지점을 맡아 IT요구와 애로사항에 밀착 대응하는 전담 마크제도를 시행중이다. 　또 지난해부터 전산정보그룹과 현업 부서 간 가교로 운영해온 ‘요구사항관리(AM:Account Management) 파트’를 확대할 예정이다. AM파트는 현업부서의 업무 전...

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