동부그룹 ITSM 교체 프로젝트

동부그룹 ITSM 교체 프로젝트 KDB 통해 관계사 서비스 처리 요청 시간 75% 이상 줄여 ’동부증권, 동부건설, 동부제철, 동부화재 등 동부그룹의 10개 관계사는 지난 2004년 IT서비스관리(ITSM) 시스템을 구축하는 프로젝트를 시작했다. 2004년 동부화재가 처음 IT인프라스트럭처라이브러리(ITIL)을 도입하면서 ITSM 조직 모델을 개발해 이듬해 동부CNI의 동부화재 서비스관리(SM) 조직에 일부 프로세스를 시범 적용했다. 2005년 그룹 전 관계사를 대상으로 ITIL 프로세스를 적용하고 이어 ITSM 인프라를 구축했다. 동부CNI는 ITSM 내재화를 위한 표준 프로세스, 시스템 및 관리·진단체계를 마련해 외산 패키지를 기반으로 전 그룹사에 ITSM 시스템을 구축했다. 서비스수준계약(SLA) 등을 적극적으로 도입하면서 프로세스 기반의 IT아웃소싱 체계를 정립하기 위해 추진한 것이다. 하지만 많은 문제점이 잇달아 표출되면서 동부그룹은 외산 패키지를 걷어내고 자체 ITSM 솔...

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