소통과 개선

현재 상황의 해결과 보완이 아닌 과거 상황에 대한 지적만 이루어지는 것은 소통을 통한 문제해결 가능성에 대해 의심하게 한다. 한 번 생긴 불신은 이후 상황에서도 반복되는 불통을 만들고 개선과 개선을 통한 발전을 의심하게 한다. 공유가 적절히 이루어지지 않는 상황에서는 원인과 개선 방안에 대한 소통 방법의 정형화부터가 필요하다. 문제의 발생 후 책임성에 대하여 - 문제의 발생 후란, 이미 문제 상황은 발생했음을 의미한다. - 책임성이란, 과거 문제 상황에 대한 비난감수가 아니라 이후 대처 방안의 명확한 제시의 의무를 의미한다. - 이후 대처 방안의 공유를 위한 문제 발생의 원인을 충분히 파악하지 않는 것은 현재에 머무르는 것조차 어렵게 한다. - 과거를 되짚는 것은 그때의 잘못을 명백히 책임을 지어 밝히기 위함이 아니라 미래 상황에서 되풀이가 이루어지지 않음을 위해야 한다. 공유의 중요성 - 문제 상황의 공유 - 책임의 투명화 - 개선 방안의 투명화 - 동일/동등한 정보 파악 및 의견...

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