감정과 관련된 개념들

*감정(Emotion) -어떤 대상에 대해 반작용으로 발생하는 구체적인 느낌 -감정의 원인은 사람·사물·사건·상황 등 여러가지가 될 수 있음 -기쁨, 슬픔, 분노, 공포, 당황, 사랑, 짜증 등 종류 또한 다양함 *실제적 감정(Felt Emotion)와 전시적 감정(Display Emotion) -실제적 감정: 한 사람이 느끼는 그대로의 감정 -전시적 감정: 직무 수행에 요구되는 학습된 감정 *감정 부조화(Emotional Dissonance) -실제적 감정과 전시적 감정의 충돌 -개인의 자존감을 감소 시키고, 심리적 긴장감을 유발함 *감정 노동(Emotional Labor) -실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 업무를 수행하여야 하는 것 -감정 부조화 상태로 업무 수행 -예) 늘 웃는 얼굴과 밝은 목소리로 고객 응대를 해야하는 점원, 승무원, 콜센터 직원 등 *감정 소진, 감정 탈진(Emotional Exhaustion) -직업 상의 스트레스로 인해, 의욕과 동력을 상실한 상태 ...