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이커머스의 시작, 셀러이커먼 [내부링크]

안녕하세요! 온라인 B2C의 새로운파트너 브랜드, 「셀러이커먼」을 소개합니다!c 「셀러이커먼」은 온라인쇼핑몰을 운영하고 있거나 운영할 준비를 하고 있는 셀러들을 위하여 BPO(아웃소싱) 전문가들이 모여 만든 브랜드입니다. 여러분을 위한 공간은 항상 열려있으니 주저하지 마시고 연락주세요! 셀러이커먼은 어떤 서비스를 제공하나요? 셀러들은 어떠한 고민을 가지고 있을까? 한곳에서 모든걸 처리할 방법이 없을까?c 라는 생각을 시작으로 만들어진 브랜드, 셀러이커먼은 쇼핑몰 업무대행부터 마케팅까지 한번에 제공하는 ALL-IN-ONE 온라인쇼핑몰 업무대행 서비스를 제공합니다. 입점대행부터 상품등록까지 셀러사의 MIND를 가지고 내 제품을 판매하는 것처럼 운영해요. 소비자가 이해하기쉽고 사고싶은 마음이 들도록 직관적이고 가치높은 상세페이지 디자인을 지원해요. · 온라인 트렌드에 대한 통찰력을 바탕으로 소비자의 상품 선택에 최적의 도움 주는 상세페이지를 제공합니다. 정확하고 신속하게 주문처리부터, 출

온라인셀러들의 든든한 파트너 '셀러이커먼(Seller e-comon)' [내부링크]

"더 많은 쇼핑몰에서 운영을 하고싶어요." "실적을 올리고싶어요." "운영이 처음이고 온라인 Biz.가 익숙하지 않아요." "업무가 복잡해서 집중이 어려워요." "일이 너무 많아서 시간이 부족해요." "쇼핑몰은 전문가에게 맡기고 판매에만 집중하고 싶어요." 이 중에서 하고 계셨던 고민이 있으신가요? 셀러이커먼은 이런 고민들을 해결해드립니다. 멋스러운 상세페이지를 만들고 싶어요. 제품과 브랜드의 특징을 최근 트렌드에 맞춰 커스터마이징 된 상세페이지를 기획하고 제작해드립니다. 또한 소비자가 구매 결정을 내리기 쉽도록 기본 정보 외에 소비자의 needs에 최적화된 정보를 요청합니다.c️ 끊임없는 문의 전화와 컴플레인이 계속 들어와요. 쇼핑몰의 메시지와 게시판을 실시간으로 관리하여 빠르게 대응하고, 다년간의 콜센터 전문 노하우로 전문 인력을 통해 전화 및 유선 상담을 효과적으로 운영합니다. c️ 재고가 남아있나요? 출고가 되었나요? 언제 도착하나요? c 셀러사의 시스템에 접속(공

손석구와 닮은 아역, '살인자ㅇ난감의 딥페이크 기술' [내부링크]

안녕하세요! 오늘은 최근 넷플릭스에서 소개된 '살인자ㅇ난감'에 대한 이야기를 해볼까 해요. c 손석구 배우의 어린 시절을 연기한 아역 배우의 놀라운 닮은꼴에 대한 이야기가 화제를 모았는데요, 이 작품에서는 딥페이크 기술을 활용해 배우들의 과거 장면을 구현했다고 해요. 이 기술은 정말 리얼리티를 극대화시키는 데 한몫하는 것 같아요. 그럼 딥페이크란 무엇일까요? 딥페이크란? 딥페이크(Deepfake) 기술은 딥러닝과 인공지능 기술을 활용하여 기존의 이미지나 영상에 존재하지 않는 사람이나 내용을 생성하는 기술인데요, 이 기술은 주로 얼굴 합성에 사용되며, 다양한 영상 편집 소프트웨어를 통해 사실적인 결과물을 만들어낸다고 합니다. 딥페이크는 주로 얼굴 합성을 위해 사용되지만, 가끔은 음성이나 동작 등도 합성될 수 있어요 이 기술은 주로 영화나 드라마에서 특정 배우의 얼굴을 다른 배우에게 합성하여 특정 장면을 만들거나, 유명 인물의 얼굴을 사용하여 가짜 비디오를 만드는 데 사용된다고 합니다!

컨택센터 BPO 전문 업체, 엘비유세스 c [내부링크]

안녕하세요. 오늘은 엘비유세스가 어떤 회사인지 소개 드리고 자 해요~ 엘비유세스는 LB 그룹의 계열사로 2007년 LGCNS 자회사로 설립하여, 도전과 혁신으로 성장하고 있는 LB 그룹의 아웃소싱 전문 기업입니다. LBUcess는 Contactcenter와 BPO(Business Process Outsourcing) 분야의 전문가들로 구성되어 체계적 그리고 신뢰할 수 있는 서비스와 솔루션을 제공하고 있습니다. 기업 정보 회사명 엘비유세스 주식회사 대표이사 서해융 설립년도 2007년 12월 기업 구분 LB 그룹 계열사 임직원수 약 1,100명 본사 소재지 서울시 구로구 경인로 661 주요 서비스 컨택센터 아웃소싱 / 구축 및 운영 컨택센터 IT 고도화/ 컨설팅 연혁 * 2007 회사 설립 * 2010 콜센터 CQM 인증 획득 * 2015 ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 29100:2011취득 * 2016 LG 계열분리, LB 계열 편입 * 2017 AI 기반 컨택센터

스마트폰도 카드도 필요 없어! 얼굴로 간편하게 결제하는 "페이스 사인" c [내부링크]

네이버페이가 또 다른 혁신을 선보입니다! 이제 얼굴만으로 결제가 가능한 '페이스 사인' 서비스가 등장했어요. 이 서비스는 경희대학교 서울 캠퍼스에서 네이버페이의 인공지능(AI) 얼굴인식 기술을 기반으로 시작됩니다. 스마트폰 없이도 얼굴 정보만으로 간편하게 결제할 수 있다는 것이 특징입니다. 네이버페이 '페이스 사인 결제'는 사용자가 자신의 스마트폰을 활용해 얼굴 정보를 등록하고, 이후에는 얼굴 인식만으로 빠르고 편리하게 결제할 수 있습니다. 이 서비스는 네이버 사옥 '1784'에서 이미 사용되고 있었는데요, 이번에는 경희대학교 서울 캠퍼스에서 외부에 상용화된 첫 사례입니다. 네이버페이 사용자라면 얼굴을 등록한 누구나 경희대 캠퍼스 내 식당과 카페의 페이스 사인 전용 디바이스가 설치된 결제 키오스크에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 얼굴 등록은 네이버페이 앱에서 최초 1회만 진행하면 되며, 등록 과정에서는 네이버페이 부정 거래 탐지(FDS) 시스템을 통해 안전을 확인합니다. 결

이커머스에서 MZ, 알파세대를 사로잡는 전략 [내부링크]

오늘은 급성장하고 있는 이커머스 시장에서 주요 소비층으로 부상한 MZ세대와 알파세대를 공략하기 위한 전략에 대해 이야기해보려 합니다. 이커머스(e-commerce)란?c 우선 이커머스(e-commerce)의 개념부터 짚고 넘어가볼까요? c 이커머스란 인터넷과 디지털 기술을 활용한 온라인 상거래 활동을 뜻합니다. 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 전자결제 시스템 등이 대표적입니다. 소비자에게는 시공간 제약 없는 편리한 쇼핑 경험을, 기업에게는 비용 효율적이고 글로벌한 사업 기회를 제공하는 이커머스 시장이 나날이 성장하고 있습니다. 특히 MZ세대와 알파세대를 중심으로 이커머스 이용이 보편화되면서, 이들 세대를 사로잡기 위한 전략 마련이 중요해졌는데요. 소비 트렌드 분석을 통해 도출한 주요 전략을 공유드리고자 합니다. MZ, 알파 세대 공략을 위한 꼭 필요한 전략 밀레니얼 세대와 Z세대를 통칭하는 MZ 세대, 그리고 이들의 뒤를 이어 등장한 알파 세대까지, 요즘 주요 소비층이 되고 있는 이들

꼬인 실타래 같은 온라인 비즈니스는 셀러이커먼에 맡기세요! [내부링크]

업무가 너무 많아서 판매에 집중하기 힘드셨던 적이 있으신가요? 입점, 마케팅, 운영, 분석 등 모든 과정을 셀프로 소화하기에는 벅차고 꼬였던 실타래와 같았을 겁니다. 어느 한 부분이라도 허술해지면 전체 비즈니스에 곪을 수 있는 위험이 있겠죠. '셀러이커먼', 이커머스 풀필먼트를 완벽히 소화할 수 있는 전문가 집단과 함께라면 꼬인 실타래 같은 온라인판매대행 업무를 말 그대로 '한 번에 풀어낼' 수 있습니다. 셀러이커먼은 무엇을 제공하나요? c 상품 기획&제작, 마케팅, 운영 관리 등 One-Stop 종합솔루션을 제공해 모든 문제를 해결할 방안을 제시합니다. 최고 전문가로 구성된 셀러이커먼이 프리미엄 상품 기획과 콘텐츠 제작으로 완벽한 상품 환경을 구축합니다. 멋진 콘텐츠와 페이지로 고객의 시선을 사로잡고 구매를 이끌어냅니다. 방대한 데이터 분석을 통해 정교한 마케팅 전략을 수립하여, 정확한 타겟 고객에게 메시지를 전달해 높은 구매 전환을 실현합니다. 주문 접수에서 배송, 고객 응

BPO전문기업의 조직문화는 달라도 다르다, 엘비유세스~c️ [내부링크]

조직문화는 조직 내에서의 가치관, 태도, 행동 양식, 그리고 소통 방식을 나타내는 중요한 개념이에요. 조직문화는 조직 구성원들이 함께 일하고 상호 작용하는 방식을 규정하며, 조직의 성과와 성공에 큰 영향을 미치며, 더 넓은 의미에서는 조직의 정체성과 독특한 특성을 반영하며, 조직 내의 개인들이 자신의 역할과 책임을 이해하고 수행하는 데에도 영향을 미친다고 합니다 또한, 조직문화는 조직 구성원들 간의 상호작용을 조율하고, 조직 목표 달성을 위한 효과적인 방향을 제시하는 중요한 역할을 해요 c 자, 이제 엘비유세스의 조직문화에 대해 알아볼까요? 적극적 커뮤니케이션 첫 번째로, 저희는 적극적 커뮤니케이션을 중요하게 생각해요.c 회사 내 모든 분들과 수평적으로 소통하고 건설적인 피드백을 주고 받으면서 함께 성장해 나가는 게 목표에요. 의견을 물어보는 것보다는 함께 이야기를 나눠가며 발전하는 게 더 중요하죠! 오늘은 내가 대장! 두 번째로, 오늘은 내가 대장! 제가 맡은 일에 대해서는 주도

애플의 GPT Siri, 2024년 6월에 공개될까? [내부링크]

안녕하세요 최근 AI 분야에서의 열띤 경쟁에서 MS에 밀려 2위 자리로 내려앉았던 애플이 다시 한 번 세계 시총 1위를 노리며 새로운 움직임을 보이고 있습니다. 그래서, 여러분이 궁금해하는 점은 무엇일까요? 바로 애플이 AI 분야에서 어떤 혁신을 준비하고 있는지, 그리고 이번에 공개될 Siri의 새로운 모습에 대해 알아보려고 합니다. 애플의 AI 전략 애플은 최근 AI 분야에서의 경쟁력을 높이기 위해 다양한 전략을 도입하고 있습니다. 그 중에서도 가장 주목할 만한 것은 AI 스타트업의 인수와 딥러닝 전문 개발자의 대거 채용입니다. 이러한 동향은 AI 기술을 보유한 스타트업 기업들의 가치를 인정하고, 대형 기업들이 이를 인수하여 자사의 기술력을 보강하려는 노력의 반영으로 해석됩니다. 애플이 지난 몇 년간 21개의 AI 스타트업을 인수한 것은 이러한 동향을 잘 보여주는 사례입니다. 특히 웨이브원(WaveOne)과 같이 AI 기반 비디오 압축 기술 분야에서 유명한 기업을 인수함으로써 애플

초보 온라인셀러가 꼭 알아야 할 이커머스 운영 노하우c️ [내부링크]

온라인쇼핑몰을 시작하는 초보 온라인셀러 여러분! 이커머스 업계에 뛰어들어 자신만의 쇼핑몰을 오픈하는 것은 정말 설레는 일이죠. 하지만 쇼핑몰 운영에는 상품 관리, 주문 처리, 배송, AS 처리 등 셀러가 해야 할 일이 정말 많아서 막막할 때가 있습니다. 오늘은 성공적인 이커머스 창업을 위해 꼭 알아두면 좋을 운영 팁을 준비했어요. 이 노하우만 잘 익혀두신다면 온라인 쇼핑몰 운영의 기본기를 탄탄히 다질 수 있을 거예요. 트렌드를 반영한 상품 선정과 재고 관리 전략 수립 소비자들이 원하는 니즈를 정확히 파악하여 경쟁력 있는 아이템을 선별하는 것이 중요합니다. 동시에 적정 수준의 재고량 유지로 품절을 방지하되, 재고 부담은 줄일 수 있도록 관리해야 합니다. 구매 전환율을 높이는 상품 페이지 제작 노하우 쇼핑몰 사이트의 상품 페이지는 구매 결정에 결정적 영향을 미칩니다. 좋은 퀄리티의 제품 사진, 꼼꼼한 상품 정보, 고객 후기 등을 활용하여 매력적인 상세페이지를 구성하는 게 좋습니

110년만에 "종이 인감"도 디지털 전환 "민원서류 제로화" [내부링크]

안녕하세요, 여러분! 엘비유세스 입니다. 오늘은 정부의 디지털 혁신 정책에 대해 소개해드릴게요. 이번 정책 소식은 정말 기쁜 소식이에요! 국민 체감도가 높은 100종의 민원·공공서비스를 구비 서류 없이 올해 4월부터 이용할 수 있게 된다는 거예요. 정부는 '구비서류 제로화'를 통해 국민들이 민원 및 공공서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하겠다고 밝혔어요. 이를 위해 행정·공공기관 간 데이터를 공유하여 민원·공공서비스 1498종을 구비서류 없이 신청할 수 있도록 개선할 예정이라고 해요. 이러한 변화는 정말 멋지죠? cccc 예를 들어, 난임 부부가 시술비 지원을 받을 때 필요한 서류부터, 건강보험료 납부확인서까지, 이제는 모두 디지털로 처리될 거라고 합니다. 이렇게 되면 우리 모두의 생활이 훨씬 더 편리해질 것 같아요. 물론, 민원 처리 과정에서 발생하는 번거로움도 많이 줄어들 것으로 기대됩니다. 이러한 변화가 기대되는 이유 중 하나는 매년 발급되는 민원 증명 서류의 양이 상당

2024년 주목해야 할 인공지능(AI) 3가지 트렌드 [내부링크]

안녕하세요, 엘비유세스입니다. cc️ 2023년은 인공지능 기술이 더욱 놀라운 발전을 이룬 해입니다. 챗GPT와 마이크로소프트 코파일럿(Microsoft Copilot)과 같은 도구를 통해, 우리는 연구실뿐만 아니라 일상 생활에서도 이 기술들을 활용하여 혁신적인 변화를 경험하고 있습니다. 이제는 AI가 우리의 업무 방식과 생활 방식을 크게 바꾸고 있음을 느낄 수 있습니다. 마이크로소프트는 2024년에도 AI가 사람들의 일상과 업무 방식을 혁신적으로 변화시킬 것으로 예측하고 있습니다. 이러한 발전은 AI 기술의 통합과 발전으로 인해 더욱 쉽게 어려운 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 이는 우리의 삶을 보다 풍요롭게 만들어 줄 것으로 기대됩니다. 마이크로소프트가 선정한 2024년 주목해야 할 주요 AI 트렌드는 다음과 같습니다. 바쁘신 분들을 위한 핵심 요약 3가지 2023년과 2024년에는 AI 기술이 빠르게 발전하고 있으며, 마이크로소프트는 소형 언어 모델, 멀티모

맥주도 AI가 만들어주는 시대 [내부링크]

인공지능 맥주도 AI가 만들어주는 시대 안녕하세요. 엘비유세스입니다. "맥주를 맛있게 만들어주는데 인공지능(AI)이 관여할 수 있다면, 그건 참으로 흥미로운 일이겠죠? 최근의 연구 결과에 따르면, AI 모델이 사람보다 더 뛰어난 맥주 맛 평가 능력을 가지고 있다는 사실이 밝혀졌습니다. contents maker Tom 맥주를 좋아하시는 분들은 누구나 한번쯤 생각해보셨을 거예요. 어떻게 하면 더 맛있는 맥주를 만들 수 있을까? 또는 어떻게 하면 내가 좋아하는 맥주를 더 많은 사람들과 공유할 수 있을까요? 요즘, 그 해답이 바로 인공지능(AI)에 있다고 해요! 네, 맞아요. AI가 맥주의 세계에 뛰어들었습니다. 대형 맥주회사들은 이제 AI를 도입하여 더 맛있는 맥주를 만들고, 우리의 취향을 더 잘 이해하고 있답니다. 이렇게 말하니까 조금 신기하죠? 사실 맥주의 맛은 화학적인 요소들이 많이 관련돼 있어요. AI는 이러한 화학적인 특성을 분석하여 어떤 맥주가 우리의 입맛에 더 잘 맞는지를

2024년 "10대 미래 기술"에서 아쉽게 빠진 5가지 기술 [내부링크]

10대 미래기술 2024년 "10대 미래 기술"에서 아쉽게 빠진 5가지 기술 안녕하세요. 엘비유세스 입니다. 오늘은 2024년 미래를 이끌어 갈 것으로 예상되었지만, 아쉽게도 "10대 미래 기술"에 포함되지 못한 5가지 혁신적인 기술을 살펴보려고 합니다. 알츠하이머병 치료 신약 알츠하이머병 치료 신약의 등장은 환자들과 그 가족들에게 희망의 빛을 안겨줍니다. 그러나 새로운 치료법이 나타남에도 불구하고, 레켐비와 도나네맙의 부작용과 어려움은 여전히 주목해야 할 문제입니다. 미국 식품의약국(FDA)의 승인은 이러한 신약들의 유효성을 인정하는 중요한 결정이었습니다. 그러나 뇌부종과 뇌출혈과 같은 심각한 부작용은 치료의 효과를 가려놓을 뿐만 아니라, 환자들의 건강과 안전에도 위협을 가합니다. 또한, 정맥주사와 MRI 촬영과 같은 치료 과정은 환자들에게 심리적, 생리적 부담을 줄 수 있습니다. 이러한 이유로, 레켐비와 도나네맙은 약물 치료의 한계와 함께 고려해야 할 부작용들을 가지고 있습니다.

애플 비전프로, 공간 컴퓨팅으로의 변화 c [내부링크]

인사이트 공간 컴퓨팅으로의 변화 , 애플 비전프로 안녕하세요. 엘비유세스 입니다. 오늘은 그 이름만으도 미래를 상상케 만들었던 애플의 비전 프로에 대해 알려드리고자 합니다. 2024년 2월 2일, 애플이 공개한 이 기기는 새로운 제품을 내놓은 것을 넘어서, 공간 컴퓨팅의 새로운 시대를 열었습니다. 팀 쿡 애플 CEO의 선언처럼, 비전 프로는 오늘의 기술을 넘어서 내일의 가능성을 열어줄 것으로 기대됩니다! 과거에도 공간 컴퓨팅에 대한 이야기는 있었지만, 그 실행은 쉽지 않았습니다. 그러나 최근의 기술 발전은 이를 가능케 했습니다. 인공지능과 증강현실 기술의 발전은 우리의 상상을 뛰어넘는 경험을 가능케 했고, 애플은 이를 비전 프로를 통해 현실로 만들었습니다! apple 비전 프로는 우리의 일상을 혁신할 것입니다. 주방에서 요리를 하거나, 공장에서 작업을 할 때에도 유용하게 활용될 것이며, 게임이나 업무에서도 새로운 경험을 선사할 것입니다. 이는 물리적 공간과 디지털 공간을 연결하는 새

고객만족도 향상을 위한 컨택센터 운영 방안 [내부링크]

안녕하세요, 엘비유세스입니다! 요즘 같은 시대에 고객의 마음을 얻는 건 정말 중요하죠. 그래서 오늘은 고객만족도를 한 단계 끌어올리기 위한 컨택센터 운영 방안에 대해서 이야기해보려고 합니다. 우리 모두가 알다시피, 만족한 고객은 회사의 가장 큰 자산이니까요! 컨택센터의 중요성과 고객만족도와의 관계 컨택센터는 기업의 고객 서비스를 담당하는 중요한 부서 중 하나입니다. 고객과의 소통을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 문제를 해결하며, 고객 만족도를 높이는 역할을 합니다. 이러한 컨택센터의 역할은 고객 만족도와 밀접한 연관이 있습니다. 고객이 기업과의 소통에서 만족스러운 경험을 하면, 해당 기업에 대한 신뢰도와 충성도가 높아지게 됩니다. 이는 기업의 매출 증가와 브랜드 이미지 향상으로 이어질 수 있습니다. 반대로, 컨택센터의 서비스 품질이 낮으면 고객 불만족이 발생하고, 이는 기업의 이미지와 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러므로 컨택센터에서는 고객의 요구에 신속하고 정확하

고객과의 소통이 기업의 경쟁력이다 [내부링크]

비즈니스 고객과의 소통이 기업의 경쟁력이다. 안녕하세요, 엘비유세스입니다. 요즘 기업들 사이에서 가장 중요하게 여겨지는 것 중 하나가 바로 '고객과의 소통'이라는 건 이미 잘 알고 계시죠? 오늘은 왜 고객과의 소통이 기업에게 그렇게 큰 경쟁력이 되는지에 대해 함께 살펴보려고 합니다. 날로 치열해지는 시장에서 기업들이 어떻게 고객의 마음을 사로잡고, 또 지킬 수 있는지, 같이 이야기 나눠보아요! 고객 소통의 중요성과 기업 경쟁력 강화 요즘 비즈니스에서는 고객과의 소통이 점점 더 중요해지고 있습니다.인터넷과 소셜 미디어의 발전으로 인해 고객들은 이전보다 더 많은 정보와 선택권을 갖게 되었으며, 기업들은 고객들의 의견과 피드백을 적극적으로 수용하고 대응해야 합니다. 첫째, 고객과의 소통은 기업이 고객의 요구와 기대를 파악하는데 도움을 줍니다. 고객의 의견과 피드백을 수집하고 분석함으로써 기업은 제품 및 서비스를 개선하고 새로운 제품을 개발할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 기업은 고객 만족

개념부터 알려드리는 콜센터 아웃소싱의 모든 것! [내부링크]

안녕하세요. 엘비유세스 입니다. 오늘은 콜센터 아웃소싱의 개념부터, 가치, 성공사례, 아웃소싱의 미래, 기업이 고려해야 할 요소, 선택의 중요성에 대해 알려드리고자 해요. 콜센터 아웃소싱이란? 콜센터 아웃소싱은 특정 기업이 자사의 고객 서비스를 처리하기 위해 외부 전문 업체에 위임하는 것을 말합니다. 이는 고객 응대 업무를 비용 효율적으로 처리하면서도 전문적인 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. 아웃소싱은 콜센터의 다양한 기능에 적용될 수 있습니다. 일반적으로 고객 문의 응답, 기술 지원, 주문 처리, 예약 관리 등의 업무를 아웃소싱합니다. 이러한 서비스는 전화, 이메일, 웹 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 제공될 수 있습니다. 콜센터 아웃소싱의 주요 장점 중 하나는 전문성입니다. 콜센터는 고객 서비스를 제공하는 전문 업체이므로, 그들은 이 분야에서 풍부한 경험과 지식을 가지고 있습니다. 따라서 아웃소싱을 통해 기업은 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 또한

구글, AI웹브라우저 시대를 열다 [내부링크]

최근에 구글이 크롬 웹브라우저에 생성형 AI기능을 도입한 새로운 업데이트를 발표했습니다. 이 기능은 현재 크롬 실험모드에서 사용 가능하며, 미국에서의 테스를 완료한 이후에는 전 세계 사용자에게도 배포될 예정입니다. 이번 업데이트로 구글은 사용자들에게 보다 편리하고 개인화된 웹브라우징 경험을 제공하기 위한 노력을 강화했습니다. AI기능을 통해 크롬은 사용자의 검색 및 브라우징 습관을 학습하고 이에 따라 적합한 콘텐츠를 제안할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 사용자들은 더욱 효율적으로 웹을 탐색할 수있으며, 관심사에 맞는 정보를 빠르게 찾아볼 수 있게 되었습니다. google chrome 또한, 개인 맞춤형 환경 제공은 사용자들이 더욱 편리하게 웹을 이용할 수 있게끔 도와주며, 사용자들의 웹브라우징 경험을 더욱 개선시킬 것으로 기대됩니다. 이러한 AI 웹브라우저의 도입은 구글의 지속적인 혁신과 기술 발전을 보여주는 사례로, 앞으로의 디지털 시대에서 더 많은 변화와 발전이 예상됩니다. 탭

채팅상담(통합)이 필수인 7가지 이유! 흩어진 상담을 한 번에~c [내부링크]

여러분, 안녕하세요! 오늘은 채팅상담이 왜 필수여야 되는지에 대해 이야기해 보려고 해요.c️ 현대 사회에서는 우리의 일상이 너무 바쁘고, 복잡해서 때로는 도움을 구할 수 있는 곳이 필요할 때가 있죠? 바로 그런 때, 채팅상담은 매우 중요한 역할을 해요, 이제 함께 살펴보면서, 왜 채팅상담이 콜센터에서 중요한지 알아볼까요? 주제 PICK 신속하고 편리한 상담사 연결 MZ 세대들의 선호하는 문자 기반의 상담채널 활용 증가 상담원의 스트레스 감소 챗봇과 활용 가능 비용 감소 고객 경험 향상(CX) 상담업무의 효율성 증대 신속하고 편리한 상담사 연결c️ 먼저, 채팅상담이 필수적인 이유 중 하나인 빠른 상담사 연결해 대해 살펴보겠습니다. 우리는 현대사회에서 늘 바쁘게 살아가고 있습니다. 시간이 정말 귀중한 요즘이죠. 그래서 빠른 서비스가 매우 중요하게 느껴지는데요. 채팅상담은 이러한 니즈에 딱 맞는 서비스입니다. 예를 들어, 전화상담은 대기 시간이 길고, 상담사와 연결되기까지 시간이 걸릴

고객을 위한 더 나은 경험(CX) [내부링크]

안녕하세요. 오늘은 소규모 콜센터를 운영을 하시거나, 고민하시는 분들께 라잇콜을 선택해야 하는 이유에 대해 알려드리고자 합니다. 라잇콜은 상담사 인원의 제약 없이 단 10일이면 고객센터 구축이 가능한 혁신적인 솔루션&서비스 입니다. 우리 회사에 딱 맞는 플랜을 추천하고 고객 문의량에 상관없이 서비스를 제공합니다. 다양한 채널을 통해 고객과의 소통을 촉진하며, 상담채널을 통합하여 분산된 고객 여정을 한눈에 볼 수 있습니다. 개인화한 대화채널 개인화된 방식으로 상담 채널을 선택하여 이용하고 더 나은 고객 서비스를 경험합니다. 전화, 채팅, 게시판, 문자까지 모든 상담 채널을 통합하여 고객은 자유롭게 편한 채널을 선택할 수 있고, 다양한 채널에서 이뤄지고 분산되어 있는 고객 여정을 한눈에 볼 수 있습니다. 고객 여정의 연속 고객들의 모든 대화를 하나의 경험으로 연결하고 통합된 히스토리들을 통해 인사이트를 제공합니다. 여러 상담사가 확인해도 동일한 티켓의 상담 내역을 공유하고, 고객과의 연

성공적인 콜센터 아웃소싱을 위한 3가지 주요 고려사항 [내부링크]

콜센터 아웃소싱은 최근 기업들이 고객 서비스 품질을 향상시키기 위해 적극적으로 활용하고 있는 전략 중 하나입니다. 이를 통해 기업들은 전문성을 가진 아웃소싱 업체에 고객 서비스를 맡기고, 자신들은 핵심 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 하지만 이러한 아웃소싱 전략이 성공적으로 이루어지려면, 업체 선택부터 운영방식, 그리고 혁신적인 아이디어 도입에 이르기까지 여러 가지 요소들이 요구 됩니다. 이 글에서는 고객에게 집중하는 비즈니스와 콜센터 아웃소싱이 성공을 위해서는 어떤 요소들을 고려해야 하는지에 대해 살펴보고자 합니다.c 콜센터 아웃소싱이 가져다주는 가치 고객 중심의 사고 방식 비즈니스에서 가장 중요한 것은 "고객"입니다. 고객의 니즈와 요구사항을 이해하고 이를 충족시키는 것이 핵심입니다. 이를 위해 많은 기업들이 콜센터 아웃소싱을 활용하고 있습니다. 콜센터 아웃소싱은 전문적인 고객 서비스 제공 업체와 협력하여 고객의 요구에 신속하게 대응하는 것을 가능하게 합니다. 이는 고객 서비

고객서비스 향상을 위한 컨택센터아웃소싱 c️ [내부링크]

컨택센터는 고객의 불만이나 요청을 처리하고, 상품이나 서비스를 홍보하는 역할을 담당합니다. 그러나 최근에는 이런 기능을 넘어서 더욱 다양한 서비스를 제공하는 통합 서비스 센터로 발전하고 있는데요. 특히, 사무실 임대료, 채용의 한계, 운영 관리의 전문화, 비용 절감 등의 이유로 많은 기업들이 컨택센터를 직접 운영하는 대신 전문 업체에 아웃소싱하고 있습니다.c 그러면, 컨택센터아웃소싱이란 무엇이고, 아웃소싱이 주는 장점과 단점, 그리고 앞으로 어떤 업체에 전문 아웃소싱을 맡겨야 하는지에 대해 알려드리도록 하겠습니다.cccc 컨택센터 아웃소싱이란? 컨택 센터 아웃소싱은 기업이 자신의 컨택 센터 운영을 전문 업체에 맡기는 것을 말합니다. 이렇게 하면 기업은 고객 서비스에 필요한 인력, 시스템, 운영 know-how를 직접 준비할 필요 없이 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 아웃소싱의 장점과 단점 컨택 센터 아웃소싱의 가장 큰 장점은 비용 절감입니다. 컨택 센터를 내부에서 운영하려면 고객

소규모콜센터, 성공적인 운영 전략은? [내부링크]

소규모콜센터는 한정된 인력과 자원으로 운영되는 고객 서비스센터를 말합니다. 일반적으로 소규모콜센터는 직원 수가 적고, 특정 지역 또는 특정 고객 집단을 대상으로 서비스를 제공합니다. 작은규모의 센터는 개인화된 서비스를 제공하는 데 중점을 두며, 고객과의 긴밀한 관계 유지를 통해 고객만족도와 충성도를 높이는데 초점을 맞춥니다. 하지만 이러한 소규모콜센터의 운영은 쉬운 일이 아닙니다. 인력과 자원의 한계, 기술 , 경쟁력 유지 등 많은 어려움에 직면하게 되지만, 이를 극복하고 성공적으로 운영하기 위한 전략들이 필요합니다. 이 글에서는 소규모 콜센터가 고객 서비스의 핵심이 되기 위해 어떠한 역할을 수행하고, 어떠한 전략을 도입해야 하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 소규모 콜센터의 정의 소규모콜센터는 한정된 인력과 자원으로 운영되는 고객 서비스 센터를 뜻합니다. 그럼에도 불구하고 고객과의 긴밀한 관계를 유지하고 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는데 큰 역할을 합

소규모콜센터의 혁신 '라잇콜(lightcall)' [내부링크]

고객(CS)센터를 운영하며 어려움을 겪는 것은 당연한 현상입니다. 변화하는 고객의 불만과 기업의 불만 사이에서, 효율적이고 혁신적인 솔루션을 찾는 것은 중요한 과제중 하나입니다. 혹시 이런 고민! 있지 않으셨나요?c "채팅 상담 운영만으로는 한계가 있어요." "최소 인원으로 고객센터를 운영하고 싶어요" "고객센터를 구축해야하는데 초기 비용 부담이 커요" "성수기 기간 만에라도 도와줬으면 좋겠어요." "신규 브랜드를 런칭 예정인데. 고객문의량 예상이 안되요. "고객들의 똑같은 문의들이 너무 많아요." 라잇콜은 이러한 고민들을 더 나은 고객 경험으로 이어지는 해결책으로 제시합니다. ️ ⏹ 채팅 상담 운영만으로는 한계가 있어요 해결방안 : 라잇콜은 다양한 상담 채널을 통합하여 제공하며, 고객의 선호에 따라 편리한 상담을 지원합니다. ⏹ 최소 인원으로 고객센터를 운여하고 싶어요 해결방안 : 라잇콜의 혁신적인 서비스는 실력 있는 CS전문가와 솔루션의 조화로 최소한의 인원으로도 효과적인 서비

2024 트랜드코리아. 미래를 엿보다! [내부링크]

안녕하세요 오늘은 현대인들을 위한 포스팅으로 2024년 트렌드에 대해 알아보려고 합니다. 바쁜 일상 속에서도 내일을 준비하는 것은 어려운 일이지만, 기술의 발전과 변화 속에서 우리가 놓치기 쉬운 트렌드들을 키워드로 함께 살펴보겠습니다. 디토 소비"의 부상, 대중의 유행을 따라가는 현실 디토 소비는 '나도(Ditto)'와 '소비(Consumption)'의 합성어로, 대중의 특징을 반영한 소비 형태를 의미합니다. 이 트렌드는 우리의 소비 문화에 새로운 측면을 더해주고 있습니다. 디토 소비는 소비자가 본인의 필요나 선호도에 기반해 제품을 선택하는 것이 아니라, 유명인의 영향이나 예능 콘텐츠, 영화 등의 영향을 받아 소비하는 형태를 말합니다. 일종의 유행을 따라가는 소비 방식으로, 소비자 스스로의 가치 판단이나 비교 없이 다른 사람들이 좋다고 하는 것을 따라 소비하는 경향이 강조됩니다. 디토 소비의 등장 배경 디토 소비의 등장 배경에는 여러 이유가 있습니다. 현대 사회에서는 시간과 경제적

키워드로 알아보는 2024 여행트랜드 [내부링크]

여행은 우리의 삶에 활력을 불어넣으며 새로운 경험과 기억을 선사하는 특별한 시간입니다. 특히, 2024년은 더욱 다양하고 흥미로운 여행 트랜드가 예상되고 있습니다. 이전과는 다른 양상의 여행 문화가 형성되고 있으며, 코로나 팬데믹의 영향으로 변화하는 여행 양식과 새로운 욕망이 등장하고 있습니다. 해당 글에서는 2024년 여행 트랜드에 대한 기대와 예상을 살펴보고 트랜드에 주목하여 그 의미와 영향을 알아보겠습니다. 2024 한국관광공사 국내 관광트렌드 R.O.U.T.E 2024년 한국 여행 트렌드가 문화체육관광부와 한국관광공사에 의해 공개되었습니다. 최근 3년 동안의 다양한 데이터 분석을 통해 도출된 '루트(R.O.U.T.E.)'는 여행을 나만의 경험으로 즐기는 여정을 의미합니다. 지금 바로 살펴보도록 하겠습니다. 1. 쉼이 있는 여행 (Relax and empty your mind) 현대인의 일상 속 스트레스에서 벗어나 쉼을 찾는 여행이 강조됩니다. 자연 속에서의 휴식, 스파 체험

헐리우드의 종말 오픈 AI '소라(Sora)의 등장' [내부링크]

오픈 AI(OpenAI)의 최신 인공지능 모델 '소라'(Sora)의 출시로 광고 및 영상 제작 업계가 큰 파장을 일으켰습니다. 이 모델은 텍스트를 비디오로 변환하는 기능을 가지고 있어, 명령어를 입력하면 최대 1분 분량의 영상을 자동으로 생성합니다. 개발은 샘 알트먼 월드코인의 공동창립자가 주도했으며, 최근 15일에 정식으로 출시되었습니다. 업계 전반에서는 이런 혁신적인 기술이 등장함에 따라 1분 내외의 짧은 영상인 '숏폼'이나 광고 영상을 제작하는 업체들이 큰 충격을 받을 것으로 예상됩니다. 소라의 등장으로 영상 제작의 미래가 더욱 불투명해지고 있으며, 이에 대한 업계의 대응이 시급해 보입니다. 소라의 사용에 대한 이해와 함께 이러한 기술의 잠재적인 영향을 살펴보도록 하겠습니다. 오픈 AI 첫 영상 생성 AI 소라 (Sora)란? OpenAI의 최신 인공지능 모델인 '소라'는 이미지 생성 AI인 달리를 기반으로 한 비디오 생성 인공지능(AI) 모델입니다. 소라는 텍스트나 이미지를

구글은 OpenAi를 뛰어 넘을 수 있을까? [내부링크]

구글과 OpenAI는 생성형 AI 분야에서 지속적인 경쟁을 벌이고 있습니다. 구글은 최근 '바드'와 '제미나이'와 같은 AI 모델을 출시하며 이 분야에 대한 진입장벽을 높이고 있습니다. 그러나 전문가들은 여전히 구글이 OpenAI에 비해 기술적으로 부족하다고 평가하고 있습니다. 그 이유를 살펴보면 다음과 같습니다. 먼저, 구글은 딥마인드를 인수하여 딥러닝과 같은 핵심 기술에 대한 강력한 기반을 갖추고 있습니다. 딥마인드의 연구와 개발은 알파고와 같은 혁신적인 결과물을 선보이며 많은 주목을 받았습니다. 이러한 연구는 생성형 AI 모델의 발전에 큰 영향을 미쳤습니다. 또한, 구글은 딥마인드와 함께 강력한 리서치 팀을 보유하고 있습니다. 이는 구글이 기술적으로나 규모적으로 OpenAI보다 우위에 있다는 것을 시사합니다. 마지막으로, 클라우드 컴퓨팅의 지원은 생성형 AI 개발에 있어서 중요한 요소입니다. 구글은 글로벌 상위권의 클라우드 서비스 업체로, 딥마인드에 충분한 지원을 제공할 수 있

이제는 AI가 환자 말을 듣고 의무기록을 작성 한다? [내부링크]

2023년 2월, 챗GPT가 미국 의사면허 시험을 통과한 이후, 의료계는 새로운 전환점을 맞이했습니다. 생성형 AI가 헬스케어 산업을 뒤흔들고 있다는 사실은 더 이상 의문의 여지가 없습니다. 리서치 기관 스태티스타(Statista)의 보고서에 따르면, 글로벌 의료 AI 시장은 연평균 37%의 성장률로 2030년에는 1,880억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 AI 기술은 특히 환자와 의료진 사이의 소통을 혁신하고 있습니다. 의료진이 환자와의 상호작용 중에도 손쉽게 의무기록을 작성할 수 있도록 도와주는 것이죠. 예전에는 의사가 환자와 대화하는 동안 컴퓨터에 정보를 입력하는 등 번거로운 작업이 있었지만, 이제는 생성 AI가 그 부담을 덜어줍니다. MS가 인수한 뉘앙스(Nuance) 커뮤니케이션즈의 DAX 코파일럿은 그 중 하나입니다. 이 서비스는 의사가 환자에게 질문을 하면 AI가 그 대화를 실시간으로 전자의무기록에 기록합니다. "어디가 아파서 왔나요?"라는 질문에 대해 환자가

캐터필러의 e-커머스 [내부링크]

디지털 전환으로 블루오션 창출: Caterpillar의 e-커머스 전략 전통적인 제조기업인 캐터필러가 어떻게 2022년 디지털 부품 매출 20억 달러의 목표를 달성하고 였는지, 그리고 앞으로 3년간 딜러를 통한 온라인 매출을 50% 더 늘리려는 계획이 어떻게 수립되었는지 알려드리고자 합니다. c️ CaterPillar(캐터필러) 회사소개 캐터필러(Caterpillar Inc.)는 미국 일리노이 주 디어 필드에 본사를 둔 대형 건설 장비 및 디젤 및 천연가스 엔진, 산업용 가스터빈 및 디젤-전기 로코모티브를 생산하는 세계적인 기업입니다. 회사는 1925년에 설립되었으며, 전 세계에서 가장 큰 건설 장비 제조업체 중 하나로 꼽힙니다. 캐터필러의 제품은 건설, 광업, 포레스트리, 에너지 등 다양한 산업에 널리 사용되며, 또한 금융 서비스를 제공하는 자회사인 Caterpillar Financial Services를 통해 고객이 이러한 장비를 구매하거나 임대하는 데 도움을 줍니다. 1. 고

PDF가 이제는? [내부링크]

"알잘딱깔센" PDF업로드만으로 모든 것을 해결하는 챗봇 서비스의 혁신 챗봇 서비스들이 빠르게 발전하고 있으며, 이들은 이용자들에게 매우 편리한 정보 접근 방식을 제공합니다. 그 중에서도, 알잘딱깔센(알아서 잘 딱 깔금하고 센스있게)이라는 서비스는 PDF,DOC,URL과 같은 자료를 제공하면 해당 자료를 기반으로 정확한 답변을 제공하는 챗GPT와 연동된 특이한 서비스 입니다. 이 서비스의 독특한 특징은, 챗GPT의 자주 발생하는 "할루시네이션"문제를 방지하면서도, 사용자가 제공하는 자료를 기반하여 깊이 있는 답변을 제공하는 것입니다. 이는 예를들어, 논문이나 연구보고서, 기업 분석 보고서 등을 자주 접하는 사람들에게는 매우 유용하게 활용될 수 있습니다. *할루시네이션 : 할루시네이션(Hallucination)은 인공지능(AI)이 정보를 처리하는 과정에서 발생하는 오류 다음은 여러 챗GPT 기반의 PDF 서비스들에 대한 정보입니다. Unriddle Unriddle은 사용자들이 보다

SaaS와 비즈니스 [내부링크]

SaaS, 클라우드 혁신 : SaaS가 가져온 비즈니스 변화 소프트웨어 산업은 클라우드 컴퓨팅과 인터넷의 발전과 함께 급격하게 변화하고 있습니다. 이 변화의 중심에는 Saas라는 혁신적인 소프트웨어 전달 모델이 있습니다. 이번 포스팅에서는 SaaS가 무엇인지 자세히 알아보고, 특히 B2B Saas 시장이 왜 이렇게 인기 있는지 그 이유를 알아보도록 하겠습니다. SaaS : 기업의 생산성 향상과 초기 비용 절감을 위한 혁신적인 솔루션 SaaS는 Sofrware as a Service의 약어로, 인터넷을 통해 소프트웨어를 제공하는 클라우드 서비스입니다. Saas는 사용자가 소프트웨어를 구매하거나 설치할 필요 없이 인터넷에 연결된 장치에서 웹 브라우저를 통해 소프트웨어 기능에 엑세스 할수 있게 해줍니다. SaaS 모델에서는 소프퉤어를 개발, 배포 및 유지 관리하는 모든 책임은 SaaS 공급업체에게 있습니다. 이는 고객에게 많은 이점을 제공합니다. 일반적으로 SaaS 공급업체는 시스템 업

롤스로이스의 혁신 [내부링크]

제조분야에서 주목받는 디지털 트랜스포메이션사례 : 롤스로이스 2023년, 코로나19이후 온오프라인경계가 허물어지면서 디지털트랜스포메이션의 필요성이 증대되고 있는 현대 사회를 살펴보면, 비즈니스 분야에서도 디지털 트랜스포메이션의 중요성이 강조되고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역과 연계하여 비즈니스 전개와 고객 가치 제공 방식을 근본적으로 변화시키는 것을 의미합니다. 이제 모든 기업은 디지털 트랜스포메이션을 받아들여야 한다고 존 도나호 나이키 CEO가 강조하고 있습니다. 디지털 기술을 통해 효율성을 높이기 위해 고객과 직원에게 더 많은 투자가 필요하다는 것을 말하고 있습니다. 2023년은 기존 기업들이 추진해온 ' 디지털 트랜스 포메이션'의 평가와 함께 "디지털 트랜스 포메이션 2.0"의 시작이 예상됩니다.디지털 트랜스포메이션 1.0은 주로 디지털 전문 인력 중심의 디지털 인프라 구축과 디지털 비즈니스 전략 수립에 초점을 맞춘 단계였다면, 디지털 트

코카콜라의 DX전략 [내부링크]

전통기업의 인공지능(AI) 기반 디지털트랜스포메이션 전략c 전통기업들이 코로나-19 이후 데이터 분석을 기반으로 한 고객 경험을 강화하는 것이 중요해지면서, 인공지능을 활용한 디지털 변화에 대응하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 이를 우해 기존의 오프라인 중심이었던 가치체계와 비지니스 모델을 혁신하기 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 주로 추진하고 있습니다. - 코카콜라(Coca-cola) 음료 및 고객트렌드 분석 추진 코카콜라는 AI를 기업의 모든 영역에서 핵심적으로 활용하고 있는데, 그 중에서도 Greg Chambers라는 인물은 AI를 "Coca-Cola Company가 하는 모든 일의 기초"라고 언급하고 있습니다. 이는 기업이 제품 개발과 중요한 데이터 수집에 AI를 점점 더 많이 활용하고 있다는 것을 의미합니다. 코카콜라는 인공지능을 활용하여 고객들의 콜라음료 및 소비에 관한 데이터를 분석하고 있습니다. 이를 위해 소비자 조사와 같은 방법을 통해 고객 데이터를 수집

고객 경험(CX)의 중요성과 향상 전략 [내부링크]

고객경험(CX)은 현대 비즈니스에서 브랜드와 고객 간의 상호 작용이 성공을 좌우하는 주요 요소 중 하나로 부상하고 있습니다. 이는 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 과정을 넘어, 고객이 마케팅 영업, 그리고 고객 서비스와의 모든 상호 작용을 포함합니다. 이번 글에서는 고객 경험이 무엇이며, 왜 중요한지에 대해 알아보고자 합니다. 고객 경험이란? 고객 경험(CX)은 고객이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 구매 여정의 모든 접점에서 브랜드와 맺는 상호 작용을 의미합니다. 이 상호 작용은 브랜드와 고객 사이의 강력한 유대를 형성할 수 있는 기회이면서, 동시에 유대를 약화시킬 수도 있습니다. 각 상호 작용은 원활하고 효율적인 연결을 통해 브랜드와 고객 간의 관계를 강화합니다. 고객 경험은 감정을 중시합니다. 고객이 직원과의 대화, 웹사이트 방문, 결제 과정에서 느끼는 감정은 브랜드와의 연결에 직결됩니다. 이러한 감정은 긍정적일 수도, 부정적일 수도 있으며, 각 접점에서의 결정은 비즈니스 성

CX(customer Experience)용어의 A부터 Z까지 [내부링크]

소비자들은 제품이나 서비스만을 원하지 않고, 브랜드와의 상호 작용에서 더 나은 경험을 원하고 있습니다. 이로 인해 기업들은 CX를 향상시키는 것에 중점을 두고 있으며, 그 중요성은 날이 갈수록 커져가고 있습니다. 고객경험은 단순히 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 것을 넘어, 소비자가 그 과정에서 느끼는 모든 감정과 상호 작용을 아우르는 개념입니다. 이는 기업의 브랜드 이미지 형성과 소비자들과의 강력한 연결을 뒷받침합니다. 그럼에도 불구하고, CX라는 용어는 여전히 그 의미가 모호하게 사용되고 있습니다. 각 업계와 기업에서 CX는 서로 다른 의미를 내포하고 있어 혼란스러운 경우가 많습니다. 이에 따라 CX에 대한 올바른 이해가 필요합니다. 이 블로그에서는 CX가 무엇인지부터 시작하여 A부터 Z까지 CX의 핵심 개념을 자세히 알아보겠습니다. 고객 경험 (Customer Experience) 고객 경험은 고객이 브랜드 또는 기업과 상호 작용하는 동안 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다.

CS vs CX 우리의 선택은? [내부링크]

많은 사람들은 CS와 CX가 서로 상호교차되는 용어인 줄 알고 혼동하기 쉽습니다. 비즈니스 전문가로서 이 두 용어 간의 기본 차이를 명확히 이해하는 것은 성공적인 비즈니스 전략의 핵심입니다. 이 두 용어의 본질적인 차이를 이해하기 위해, 각 개념의 주요 특징을 자세히 살펴보겠습니다. 고객 서비스와 경험의 본질적인 차이를 이해함으로써, 비즈니스는 고객과의 관계를 강화하고 향상된 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것입니다. CS와 CX의 기본 개념 이해 CS(고객 성공)와 CX(고객 경험)의 기본 개념을 자세히 살펴보겠습니다. CS: 세밀한 사용자 지원과 경험 개선 CS는 사용자가 제품 또는 서비스를 어떻게 사용하는지에 중점을 둡니다. 이를 위해 CS 팀은 다양한 업무를 수행합니다. 먼저, 새로운 사용자를 위한 강력한 온보딩 프로세스를 구축하여 쉽게 시작할 수 있도록 돕습니다. 또한, 사용자들의 궁금증이나 문제에 신속하게 대응하기 위한 효과적인 Q&A 서비스를 제공합니다.

소규모콜센터, 고객과 가장 쉽고 빠른 대화 라잇콜 [내부링크]

안녕하세요. 엘비유세스가 자랑스럽게 선보이는 새로운 브랜드 "라잇콜"을 소개합니다. '라잇콜'은 고객과 가장 쉽고 빠른 대화를 할수 있는 소규모콜센터에 최적화된 솔루션으로, 다양한 상담채널과 실력 있는 CS전문가를 결합하여 최상의 서비스를 제공하는 하이브리드 서비스 입니다. 라잇콜의 강점 고객들의 다양한 문의에 어떻게 더 빠르고 정확하게 대응 할 수 있을까?' 이런 고민에서 시작된 라잇콜의 Best Solution은 여러가지 특별한 기능을 제공합니다. ·콜과 채팅, 게시판과 문자까지 모든 상담 채널을 제공해요. - 다양한 채널에서 인입 되는 모든 대화들을 라잇콜에서 하나로 관리가 가능합니다. ·분산된 상담 히스토리를 하나로 통합하여 고객 여정을 연결해요 - 고객 상담 채널의 모든 히스토리를 하나의 티켓으로 연결해서 관리가 가능합니다. ·고객 정보 이력을 한눈에 확인 하고, 더 나은 CRM을 만들어요. - 더 나은 고객 경험 제공을 위해 고객의 정보를 빠르고 확인하고, 이전 상담 이

몇시에 퇴근하세요? 직장인들의 평균은? [내부링크]

대한민국 평균 직장인의 하루 한 번쯤은 생각을 해보셨을 텐데요. c 저도 직장이지만, 특히 아침 기상시간은 너무 일어나기 힘든 시간인 것 같습니다. 그리고 야근을 하게 되면 더더욱 그다음 날이 힘들어지는데요.ㅠㅠ 해당 글을 보시는 대한민국 직장인 여러분~~화이팅 입니다!!!! c [기상시간] 평균적으로 6시대에 일어나는 기준으로 알아본 결과 32%가 일어난다고 합니다. 저 역시 6시에 일어나서 준비하고 나와야 출근 시간에 맞출 수가 있듯이 대부분의 직장인들은 일찍 준비를 하시는 것 같습니다. c[점심 평균비용] 사 먹는 것부터 구내식당을 이용하거나 도시락을 싸오는 것까지 평균금액은 6,805원이라고 하네요. 저도 며칠 전에 당산역 회사 근처에 6,000원 구내식당을 찾았습니다. 물가는 계속 올라가는데, 월급은 그대로네요.... [평균 회의 횟수] 직장인 중 70%가 일부 회의를 불필요하다고 느끼고 있다고 합니다. 일주일에 회의가 반 이상을 차지하는 만큼 회의가 많다는 건데요. 주에

스타트업 C?O 비즈니스상식 이해하기 [내부링크]

CEO, CMO,CFO 등 한번쯤은 들어보셨겠지만 정확한 의미와 직무는 모르셨을 거애요. 그 많은 'C?O' 는 대체 무슨일을 할까요? C-LEVEL이란? CEO, CMO, CFO 등 C-level은 왜 등장할까요? 그렇다면 다양한 C-level은 왜 등장할까요? ceo 혼자서는 기업경영이 어렵기 떄문에 각 분야별 책임자의 필요성이 대두되고 있습니다. C-LEVEL 직무와 역할 CFO(Chief Financial Officer) : 재무영역 조직 총괄 CEO(Chief Exeutive Officer) : 회사를 대표하는 리더 CMO(Cheif Marketing Officer) : 기업의 마케팅 총괄 그 외에 다양한 C-LEVEL CHO(Cheif Human resource Officer): 최고 인사 책임자 CSO(Cheif Security Officer): 최고 보안 책임자 CIO(Cheif Information Officer) : 최고 정보 책임자 CTO(Cheif Technol

제안서 작성, 블로그 글 게시, 소셜 미디어 콘텐츠 등 제작할 때 저작권 걱정 없이 사용할 수 있는 무료 이미지 사이트를 한 번쯤은 검색해 보셨을 텐데요? 사용할 때만 검색하고, 다시 찾으려고 하면 어떤 사이트였는지 기억이 안 나서 시간을 낭비하고 다시 찾기가 어려웠던 경험이 있으실 겁니다. 그래서 1~10위까지 가장 많이 찾는 무료 이미지 사이트를 정리해 보았습니다 일부 사이트는 출처를 같이 명기하도록 하고 있으니 꼼꼼하게 체크하시고 사용하시면 될 것 같습니다. 1) 픽사베이(Pixabay) c 링크 : https://pixabay.com/ 2) 언스플래스(Unsplash) c링크 : https://unsplash.com/ 3) 픽점보(Picjumbo) c링크 : https://picjumbo.com/ 4) 스플릿샤이어(SplitShire) c링크: https://www.splitshire.com/ 5) 펙셀스(Pexels) c링크: https://www.pexels.com/ko-