[미용실 매니저의 책읽기]입소문전염병

입소문은 만들어지는 것이다. 입소문은 만족한 고객이 전파하는 것으로 알고있다. 그러나 좀더 적극적으로 고객들이 입소문을 내게 하는 방법이 있다면 적극적으로 활용해볼 필요가 있지 않을까? 왜냐면 “입소문은 단순히 고객이 고객을 데리고 온다’는 의미가 아니다. 여러분도 경험한 적이 있듯이 소개받은 고객은 대체로 대응하기도 편하다. 광고를 본 고객은 대체로 “가격은 얼마입니까?”하고 전화를 한다. 하지만 소개받은 고객은 ‘00으로로부터 소개받았습니다”라고 말하며. “언제쯤 와 주실 수 있나요?”라고 본인의 용건을 이야기한다.”-본문중에서 이처럼 입소문으로 창출된 고객들은 비교적 우량 고객이 될 가능성이 많기 때문이다. 입소문을 100%통제하기는 어렵다. 그러나 20%라도 통제할 수 있으면 성공적이다 입소문을 통제해라 (입소문은 저절로 일어나는 게 아니다) 입소문 전염 / 한국경제신문i 저자 간다마사노리 출판 한국경제신문i 발매 2022.02.28. 어떻게 입소문을 만들어낼 것인가? 입소문...

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