[미용실 매니저의 책읽기]깨진 유리창의 법칙

좀 더 수준높은 매니저, 매장을 관리하는 책임자로서의 시각을 갖기 원한다면 반드시 읽어햐 할 책. 바로 깨진 우리창의 법칙" 입니다. 개인적으로 매니저를 만나면 반드시 추천하는 책이고 이 책은 곁에 두고 수시로 참고하면 좋을 만한 내용들이 많습니다. 깨진 유리창 법칙 저자 마이클 레빈 출판 흐름출판 발매 2006.03.27. 이 책의 부제 처럼 이책의 주제는 "사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점"을 다루고 있으며 매장의 관리를 하는 매니저들이 직원들과 매장을 바라보는 시각을 달리 해줄 것입니다. 유리창이 깨지는 순간 고객은 등을 돌린다. 버거킹 화장실에 휴지가 없다면 더러운 소스 선반을 보았다면?‘’ 비즈니스 세계에서는 작은 차이가 큰 결과로 나타난다.-본문중에서 설마 우리 미용실에 깨진 유리창은 없겠지요, 그러나 고객들에게 사용되는 타올이나 가운에서 불쾌한 냄새가 난다거나 ,화장실이 지저분하다면 아무리 고객앞에서 친절하고 상냥한 표정을 지어도 이미 고객들의 마음속에서는 '실망이야'...

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