커트가격이 비싼 원장님의 고객창출(2)_고객은 어디서 오는가

고객 창출의 의미 “고객 창출”이란 말은 미용실 경영자의 입장에서는 귀가 번쩍 뜨이는 말입니다. J 원장님의 경우 두 명의 방문객이 있었지만 두 분 모두 고객이 될 수는 없었습니다.(그러나 원장님의 잘못이 아니라 고객의 상황 때문에 고객 창출이 되지 못한 것이라고 보는 것이 맞겠죠 ) 마케팅에서 고객 창출은 당장의 우리 제품이나 서비스를 구매하는 사람을 만들어내는 것이라는 좁은 의미로부터 새로운 수요를 창출한다는 넓은 의미로도 사용됩니다. 예를 들자면 생수처럼 과거에 없던 수요를 만들어내는 것이죠, 지금은 물을 사 먹는 것이 상식처럼 일반화되었지만 처음 생수가 시중에 나왔을 때는 산 좋고 물 좋은 대한민국에서 “물을 돈 주고 사 먹는 것”은 사치에 가깝거나 아주 유별나다는 취급을 받기도 했었습니다. 그러나 지금은 생수시장마저도 포화시장처럼 되어버렸죠. 때로는 코로나처럼 시대적인 상황이 배달이나 비대면 교육같이 기존의 수요를 확대시켜 고객을 창출해 내는 경우들도 있습니다. 그러나 이미...

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