[교육후기] 고객이 다시 찾아오는! 국립 G 전시관 고객지향역량향상교육

여러분은 지난 주말에 어디에서 무엇을 하셨나요? 환절기를 맞이하여 백화점에 나가 계절에 맞는 옷을 쇼핑하거나, 맛집으로 소문난 식당에서 식사를 즐기셨을 수도 있겠고, 또는 자녀가 있으시다면 교육을 위해 전시회에 다녀왔을 수도 있으셨겠네요. 여러분이 소비활동을 한 곳에서의 만족도는 어떠셨나요? 상품의 질뿐만 아니라 장소가 쾌적하고 판매자가 친절할수록 다시 방문하고 싶으셨을 것이라 생각됩니다. 반대로 상품의 질이 아무리 좋아도 소비자의 불만을 제대로 해결하지 못한다면 다시는 가고 싶지 않겠지요. 이처럼 식사, 쇼핑부터 교육과 문화생활까지, 우리가 일상생활 속 경제활동을 하는 과정에서 고객만족도는 한번 매장에 찾아온 고객이 다시 올 수 있게 하는데 큰 영향을 줍니다. 따라서 많은 기업들이 고객만족도 향상을 위한 CSM(customer satisfaction management, 고객만족경영)을 하고자 노력하고 있습니다. 그런데 CSM이란 단순히 고객만족 전담부서에서 고객을 친절히 응대하면...

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