카플란(Kaplan)과 노튼(Norton)의 균형성과표(Blanced Scorecard)

*균형성과표(BSC; Blanced Scorecard) : 기존의 기업 성과 평가는 재무적 관점에 집중하여 단기적 성과를 높이는 방식의 경영을 유도함 균형성과표는 비재무적 관점에서도 기업 성과를 파악하여, 성과 평가를 장단기 균형있게 하는 도구 *균형성과표의 네가지 관점 -재무적 관점(Financial): 영업이익, 매출액 등 -고객 관점(Customer): 시장점유율, 고객만족도 등 -내부 경영 프로세스 관점(Internal Business): 운영능력, 제품의 수, 불량률, A/S 등 -학습과 성장 관점(Learning and Growth): 종업원 교육, 이직률, 성과급 등...

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